Foire aux

questions

JE NE PARVIENS PAS À CRÉER MON COMPTE

  • Vérifiez que tous les champs obligatoires sont bien renseignés.
  • Vérifiez que votre adresse électronique soit valide et que votre mot de passe comporte bien 8 caractères. Si le problème persiste, nous vous invitons à nous contacter : support@tellmycity.com
JE NE PEUX PAS VALIDER LA CRÉATION DU COMPTE CAR JE NE REÇOIS PAS MON MAIL DE CONFIRMATION
  • Vérifiez dans vos spams.
  • Vérifiez l’orthographe du mail.
  • Attendez quelques minutes et réessayez. Si le problème persiste, nous vous invitons à nous contacter : support@tellmycity.com
J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE
  • Cliquez sur « Mot de passe oublié » et remplissez le formulaire.
  • Evitez d’utiliser la saisie automatique lors de votre inscription ou de la réinitialisation de votre mot de passe

JE NE SUIS PAS GÉOLOCALISÉ

  • Vérifiez votre couverture réseau.
  • Vérifiez que la géolocalisation est bien activée sur votre téléphone.
  • Activez la géolocalisation sur l’application TellMyCity, mettez-la en arrière puis relancez-la.
  • Si l’incident persiste, nous vous invitons à contacter notre service support technique : support@tellmycity.com
JE NE TROUVE PAS UNE CATÉGORIE OU SOUS-CATÉGORIE SUR MON APPLICATION
  • Contactez les services de la ville où vous souhaitez faire votre signalement pour leur proposer d’ajouter cette thématique.
J’AI DES QUESTIONS A PROPOS DE MON SIGNALEMENT
  • Rendez-vous dans le menu principal, dans l’onglet « Mon activité », vous y trouverez l’état d’avancement de vos signalements.
  • Si le problème persiste, contactez les services de la ville, c’est eux qui gèrent et solutionnent vos signalements.
J’AI DES QUESTIONS A PROPOS DE MON SIGNALEMENT
  • Rendez-vous dans le menu principal, dans l’onglet « Mon activité », vous y trouverez l’état d’avancement de vos signalements.
JE N’ARRIVE PAS A ME CONNECTER SUR L’APPLICATION
  • Connectez-vous via le portail web : bouton « connectez-vous »
J’AI DU MAL A LIRE LES INFORMATIONS, COUPEES A L’ECRAN
  • Vérifiez que le zoom est désactivé dans les paramètres de votre téléphone.
  • Contactez-nous et envoyez-nous une capture d’écran afin que nous puissions corriger un éventuel problème de résolution : support@tellmycity.Com
POURQUOI “TELLMYCITY”
  • Cette application est développé en France, par une PME 100% française. Cependant, elle a vocation à être utilisée uniformément en France et à l’étranger, il est donc indispensable d’avoir un nom en anglais.

Notre service support est disponible
Du lundi au vendredi de 9h à 18h
01 58 39 39 99 support@tellmycity.com